Prácticas apegadas a ITIL.
Enfocadas a procesos, herramientas y equipos de alto desempeño.
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Toda la
aistencia que nesesites en un solo lugar
Getión de independencia
TI. Software para mesa de
ayuda. Soporte de Nivel 1,2,3
Soporte técnico
empresarial
Trustipilot
¿Qué tipo de servicio Buscas?
Ofrecemos servicios de Mesa de Ayuda TI externa con soporte 24/7 para resolver tus incidencias
técnicas rápidamente, ideal si buscas lo siguiente:
Mesas de Ayuda Implementadas
Ofrecemos soluciones de Service Desk especializado, alineado a ITIL, para una gestión inteligente de
tus servicios tecnológicos, ideal si buscas lo siguiente:
Procesos Automatizados
Nosotros
Nuestros servicios de mesa de ayuda y service desk actualmente atienden más de 3.000 tickets mensuales y cuentan con una presencia nacional.
Enfocadas a procesos, herramientas y equipos de alto desempeño.
Las mejores alternativas existentes o desarrollamos una herramienta a tu medida.
Mejora la experiencia de usuario.
El usuario solicita asistencia por medio del punto de contacto establecido..
El equipo de mesa de ayuda recibe y categoriza la solicitud y brinda un nivel de asistencia Nivel 1,2,3.
Se brinda el soporte solicitado y brinda solución al problema expresado por parte del solicitante.
El usuario deberá notificar la conclusión del ticket y evaluar la asistencia brindada.
Nuestro trayecto
Mesas de ayuda implementadas
Desarrollos a la medida
Usuarios atendidos
Cumplimiento de SLAs
Software para mesa
de ayuda y service desk
"Implementamos soluciones de Mesa de Ayuda y Service Desk con ITIL, IA y soporte 24/7. Automatiza tickets, gestiona SLAs y mejora tu soporte TI.
Software de Mesa de Ayuda con Instalación Física (On-Premise), permite tener un control total de la infraestructura.
Saber más
Software de Mesa de Ayuda Desarrollado a la Medida, Diseñado exclusivamente para las necesidades y flujos específicos de la empresa
Saber más
Soluciones Especializadas
Cada empresa puede adaptar estas mesas de ayuda según su tamaño y necesidades, pudiendo combinarse algunas áreas o tener subdivisiones más específicas según la complejidad organizacional.
"Calcular capacidad de soporte técnico para alta demanda que se requiere ".
"Optimizamos la gestión de tickets con SLAs claros".
"Elegimos la mejor opción de software de help desk o service desk para tu empresa".
"Capacitamos a los equipos de soporte técnico para excelencia operativa".
Configura tu Mesa de Ayuda Ideal
Equipo dedicado (Según
el grueso de usuarios y tickets)
Respuesta inmediata (≤15
min para críticos)Soporte remoto o en
sitio ilimitado (según necesidad)
Plataforma de Tiques +
Automatización
Construcción de Procesos
+ ConsultoríaWorkshops de mejora
continuaCobertura disponible
horario laboral: (L-V, 9 AM - 6 PM) y completo 24/7Canales de comunicación
(Email, chat, centro de contacto telefónico, portal de Autoservicio)Asistencia Remota
Equipo dedicado (Según
el grueso de usuarios y tickets)Respuesta inmediata (≤15
min para críticos)
Soporte remoto ilimitado
(según necesidad)
Plataforma de Tiques +
AutomatizaciónConstrucción de Procesos
+ ConsultoríaWorkshops de mejora
continuaCobertura disponible
Soporte 24/5 (L-V 24h, S 9 AM - 2 PM)Canales de comunicación
(Email, chat, centro de contacto telefónico, portal de autoservicio)Equipo dedicado (Según
el grueso de usuarios y tickets)
Respuesta inmediata (≤15
min para críticos)Soporte remoto o en
sitio ilimitado (según necesidad)
Plataforma de Tickets +
Automatización
Construcción de Procesos
+ ConsultoríaWorkshops de mejora
continua
Cobertura disponible
horario
laboral: (L-V, 9 AM - 6 PM) y amplia 24/7Canales de comunicación
(Email, chat, centro de contacto telefónico, portal de autoservicio)Canales de comunicación
(Email, chat, centro de contacto telefónico, portal de autoservicio)
Soporte por correo
electrónico y chat en vivo (horario laboral: L-V, 9 AM - 6 PM)Respuesta en ≤ 8 horas
(prioridad baja/media)
Cobertura disponible
horario laboral: (L-V, 9 AM - 6 PM)
Gestión de tickets
mediante sistema básico Base de conocimiento
(KB)
con artículos básicosReportes mensuales de
tickets resueltos
¿Tienes dudas?
Aquí las respondemos
| Prioridad | Tiempo de Respuesta | Tiempo de Resolución |
|---|---|---|
| Crítica | 30 minutos | 4 horas |
| Alta | 2 horas | 1 día |
| Media | 8 horas | 2 días |
| Baja | 1 día | 5 días |
Explora las ventajas
de la Mesa de Ayuda
